欲得天下，先得人心。店長(zhǎng)要管理經(jīng)營(yíng)好一家美容院，先要做到就是得人心——員工的心和顧客的心，這“兩顆心”中又以員工為基礎(chǔ)!

1、以心交心

你想別人怎么對(duì)你，你就得怎么對(duì)她。店長(zhǎng)要收服員工的心，那就得先付出自己的真心。比如，很多美容院都強(qiáng)調(diào)“家”文化，那家是怎么樣的呢？嘴上說(shuō)“我們是相親相愛(ài)的一家人”“我們都是兄弟姐妹”，就真的是“家”了嗎？

當(dāng)然不是。家人雖也有爭(zhēng)吵、斗氣，但總體還是溫馨、溫暖的，也具有包容性。店長(zhǎng)要把店員們當(dāng)做自己的姐妹去關(guān)心、愛(ài)護(hù)，也許并不是每個(gè)人都會(huì)給你同樣的回應(yīng)，也不要?dú)怵H，因?yàn)閭€(gè)體差異，人的性格千萬(wàn)種，有人就天生不愛(ài)這調(diào)調(diào)，而且不計(jì)較付出才是“真正的家人”。

對(duì)新老員工，店長(zhǎng)要以情動(dòng)人，感情、感化，多關(guān)心多付出愛(ài)心。

2、用人不疑

這點(diǎn)這多管理者都會(huì)說(shuō)，但能真正做到的卻不多，因?yàn)?/span>“多疑”好像是人的性格之一。但如果真的想要這些員工的真心，那就必須信任她們，如果有“食之無(wú)味棄之可惜”的感覺(jué)，那就不要再任用，因?yàn)檫@樣不僅影響自己，也耽誤對(duì)方。

店長(zhǎng)在招人的時(shí)候，要把好關(guān)，既然把這個(gè)人招進(jìn)來(lái)了，就要放心大膽的重用，如果老用懷疑的眼光，對(duì)方很難用心踏實(shí)做事的。

3、安定人心

如果在這里工作，員工覺(jué)得自己吃不飽穿不暖，怎么可能盡力為美容院做事情呢？只有先要讓她們的心安定下來(lái)，心定才能用心做事。

人都是感情動(dòng)物，在條件薪資待遇滿足不了員工的前提下，就需要感情投入、精神激勵(lì)、尊重員工、感激員工，至少需要精神安慰，相互體諒。

4、用其所長(zhǎng)

店長(zhǎng)在安排工作的時(shí)候，要善于發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處，不要緊盯缺點(diǎn)不放;要盡量放大員工的優(yōu)點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)也可以覆蓋缺點(diǎn)讓缺點(diǎn)不斷縮小，盡量避開(kāi)短處，發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)長(zhǎng)處。

完美是一種理想，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，關(guān)鍵是要發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，放在合適位置，發(fā)揮積極作用。

5、換位思考

凡是與員工有關(guān)的事情，店長(zhǎng)都要換位思考，不要總不能只站在管理者的角度、立場(chǎng)看問(wèn)題，換位思考才能從多方面考慮問(wèn)題體驗(yàn)不同角色的不同感受，換位思考有利于處理問(wèn)題的合理性、完整性、可行性、準(zhǔn)確性。